Spedizioni & resi

Da Koayun, ci impegniamo a offrirLe un'esperienza d'acquisto semplice, rapida e serena. Qui sotto trova tutto ciò che c'è da sapere su spedizione, resi e garanzia di soddisfazione.

1. Spedizione

Il Suo ordine viene preparato entro 24 ore lavorative e consegnato in Italia in 4-7 giorni lavorativi, in base alla zona.

• Metodo di pagamento: tutti gli ordini vengono spediti con pagamento alla consegna (COD). Paga solo al ricevimento del pacco, senza trasmettere dati bancari online.
• Costi di spedizione: mostrati chiaramente prima della conferma dell'ordine.
• Tracciamento: dalla spedizione del pacco, riceve un link di tracciamento via email.
• Eventuali ritardi: in casi eccezionali (sciopero, maltempo, forza maggiore), i tempi di consegna possono allungarsi. La informiamo tempestivamente.

2. Esattezza dell'indirizzo

È responsabilità del cliente verificare l'esattezza del proprio indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, può scegliere tra:

• una nuova spedizione (con nuovi costi di spedizione), oppure
• un rimborso dell'importo del prodotto, dedotti i costi di trasporto già sostenuti.

Nessuna nuova spedizione né rimborso viene effettuato prima del rientro del pacco nel nostro magazzino.

3. Annullamento dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Se desidera annullare il Suo ordine, ci contatti immediatamente all'indirizzo contact@koayun.com. Nessun annullamento è possibile una volta che l'ordine è stato preparato o spedito.

4. Garanzia « Soddisfatti o rimborsati » di 30 giorni

Crediamo nel nostro prodotto. Per questo, in aggiunta ai Suoi diritti legali, Le offriamo una garanzia commerciale di soddisfazione di 30 giorni dalla ricezione: provi la maschera e, se il risultato non La convince, La rimborsiamo, senza che debba rispedire il prodotto.

Condizioni della garanzia di soddisfazione:

• Valida sul Suo primo ordine e una sola volta per cliente (stesso nome, indirizzo o telefono).
• Il rimborso a titolo di questa garanzia commerciale è limitato al valore di un pacchetto Scoperta (fino a 5 maschere), indipendentemente dal volume dell'ordine. Lei conserva le Sue maschere.
• Per gli ordini con pagamento alla consegna, il rimborso avviene tramite bonifico bancario, previa conferma del servizio clienti.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta manifestamente abusiva o ripetuta.

5. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), dispone di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza motivazione, per i prodotti rimasti sigillati e non utilizzati.

• Contatti contact@koayun.com per ricevere il modulo di recesso.
• Rispedisca il prodotto sigillato, nella confezione originale, all'indirizzo che Le verrà indicato.
• Al ricevimento, La rimborsiamo dell'intero importo, comprese le spese di spedizione standard.
• I costi di reso sono a carico del cliente (salvo prodotto difettoso o errato).

Eccezione per motivi igienici: i prodotti cosmetici sigillati (come le maschere viso monouso) non possono essere restituiti né rimborsati una volta aperta la confezione, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o errato, ci contatti entro 48 ore dalla consegna a contact@koayun.com, allegando una foto o un video e il numero d'ordine. In tal caso, copriamo l'intero costo di reso e Le proponiamo una sostituzione gratuita o un rimborso totale.

7. Tempi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 3-14 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del prodotto, o dopo la conferma della richiesta. Per gli ordini con pagamento alla consegna, il rimborso avviene tramite bonifico bancario. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo errore da parte nostra.

8. Contatto

Per qualsiasi domanda sul Suo ordine, la spedizione o i resi:
Email: contact@koayun.com
Servizio clienti Koayun, KOKOVA LLC.

La presente politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva 2011/83/UE sui contratti a distanza e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026