Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni disciplinano le vendite effettuate tramite il sito koayun.com, gestito da KOKOVA LLC con il marchio Koayun.
Articolo 1. Definizioni
Il sito koayun.com (di seguito il « Sito ») è gestito da KOKOVA LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6411, Albuquerque, NM 87113, USA, operante con il marchio commerciale « Koayun » (di seguito « Koayun » o il « Venditore »).
- « Prodotti »: maschere viso cosmetiche e accessori venduti sul Sito.
- « Cliente »: qualsiasi persona che effettua un acquisto sul Sito.
- « Consumatore »: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle pienamente prima di ogni ordine.
Articolo 2. Oggetto e applicazione
Koayun offre la vendita online di prodotti cosmetici sul mercato italiano. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore il giorno dell'ordine. Le informazioni relative all'host, alle note legali e all'informativa sulla privacy sono riportate nelle pagine corrispondenti del Sito.
Articolo 3. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda: contact@koayun.com (si prega di indicare nome, cognome, oggetto e numero d'ordine).
Articolo 4. Processo d'ordine
I Prodotti e le loro caratteristiche essenziali sono presentati nelle pagine prodotto. Le fotografie sono indicative. Fasi dell'ordine:
- Aggiunta al carrello.
- Inserimento dei dati di contatto e di consegna.
- Scelta del metodo di consegna.
- Conferma dell'ordine.
La vendita è valida non appena il Cliente conferma il proprio ordine e accetta le condizioni. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.
Articolo 5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in euro (EUR), IVA inclusa, esclusi i costi di spedizione che vengono mostrati prima del completamento dell'acquisto.
Metodo di pagamento per l'Italia: pagamento alla consegna (Cash on Delivery). Nessun pagamento online è richiesto al momento dell'ordine.
Articolo 6. Consegna (Italia)
- Ordine preparato entro 24 ore lavorative e consegnato in 4-7 giorni lavorativi, in base alla zona.
- I costi di spedizione sono mostrati prima del completamento.
- Possono verificarsi ritardi in caso di sciopero, maltempo o cause di forza maggiore.
- Al ricevimento, il Cliente deve controllare il pacco e informare Koayun in caso di problemi (contact@koayun.com con foto).
Articolo 7. Diritto di recesso e resi
Il Consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla ricezione, senza motivazione, per i prodotti rimasti sigillati e non utilizzati. In aggiunta, Koayun offre una garanzia commerciale « soddisfatti o rimborsati » di 30 giorni, alle condizioni dettagliate nella pagina Spedizioni e resi.
Eccezione per motivi igienici: i prodotti cosmetici sigillati (come le maschere viso) non possono essere restituiti né rimborsati una volta aperta la confezione, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE.
Per gli ordini con pagamento alla consegna, i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario. Le modalità complete (tempi, massimale della garanzia commerciale, costi di reso) sono riportate nella pagina Spedizioni e resi.
Articolo 8. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, Koayun copre l'intero costo di reso e procede alla sostituzione o al rimborso totale. Contatti contact@koayun.com entro 48 ore con una foto o un video del prodotto.
Articolo 9. Garanzie legali (UE/Italia)
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna) e della garanzia per vizi occulti. Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
Articolo 10. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, video) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o utilizzo senza autorizzazione di Koayun è vietato.
Articolo 11. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità. Contatto: contact@koayun.com
Articolo 12. Responsabilità e forza maggiore
Koayun non è responsabile per danni indiretti o perdita di dati. Il Cliente è responsabile dell'uso dei prodotti. In caso di forza maggiore, gli obblighi sono temporaneamente sospesi; se la situazione si protrae oltre 90 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto senza indennizzo.
Articolo 13. Recensioni degli utenti
Il Cliente si impegna a pubblicare contenuti conformi alla legge. Koayun si riserva il diritto di rimuovere o modificare qualsiasi contenuto ritenuto inappropriato o illecito.
Articolo 14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano. In caso di controversia con un consumatore sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.
Prima di qualsiasi azione giudiziaria, il Consumatore può ricorrere gratuitamente a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Articolo 15. Politica SMS
Acconsentendo a ricevere SMS promozionali da Koayun al momento dell'ordine o tramite un modulo di iscrizione, il Cliente accetta di ricevere SMS informativi sull'ordine (tracciamento, promemoria) e SMS promozionali (non più di 4 al mese). Il consenso non è una condizione d'acquisto. È possibile disiscriversi in qualsiasi momento rispondendo STOP o tramite contact@koayun.com.
Articolo 16. Indennizzo e nullità parziale
Il Cliente si impegna a manlevare Koayun da qualsiasi danno o reclamo di terzi derivante da un utilizzo illecito del Sito o da una violazione delle presenti condizioni. Se una clausola è ritenuta nulla, le altre restano in vigore. La versione italiana costituisce la versione vincolante delle presenti condizioni per il mercato italiano.
Ultimo aggiornamento: 8 luglio 2026
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