Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni disciplinano le vendite effettuate tramite il sito koayun.com, gestito da KOKOVA LLC con il marchio Koayun.
Articolo 1. Definizioni
Il sito koayun.com (di seguito il « Sito ») è gestito da KOKOVA LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #6411, Albuquerque, NM 87113, USA, operante con il marchio commerciale « Koayun » (di seguito « Koayun » o il « Venditore »).
- « Prodotti »: maschere viso cosmetiche e accessori venduti sul Sito.
- « Cliente »: qualsiasi persona che effettua un acquisto sul Sito.
- « Consumatore »: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle pienamente prima di ogni ordine.
Articolo 2. Oggetto e applicazione
Koayun offre la vendita online di prodotti cosmetici sul mercato italiano. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore il giorno dell'ordine. Le informazioni relative all'host, alle note legali e all'informativa sulla privacy sono riportate nelle pagine corrispondenti del Sito.
Articolo 3. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda: contact@koayun.com (indica nome, cognome, oggetto e numero d'ordine).
Articolo 4. Processo d'ordine
I Prodotti e le loro caratteristiche essenziali sono presentati nelle pagine prodotto. Le fotografie sono indicative. Fasi dell'ordine:
- Aggiunta al carrello.
- Inserimento dei dati di contatto e di consegna.
- Scelta del metodo di consegna.
- Conferma dell'ordine.
La vendita è valida non appena il Cliente conferma il proprio ordine e accetta le condizioni. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.
Articolo 5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in euro (EUR), comprensivi delle imposte applicabili, esclusi i costi di spedizione che vengono mostrati prima del completamento dell'acquisto.
Metodo di pagamento per l'Italia: pagamento alla consegna (contrassegno). Nessun pagamento online è richiesto al momento dell'ordine.
Articolo 6. Consegna (Italia)
- Ordine preparato entro 24 o 48 ore lavorative e consegnato entro 4 e 8 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, in base alla zona. Il tempo di preparazione è già compreso in questa stima.
- Per le isole e le zone remote i tempi possono essere leggermente più lunghi.
- I costi di spedizione sono mostrati prima del completamento.
- Possono verificarsi ritardi in caso di sciopero, maltempo o cause di forza maggiore. In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione dell'ordine.
- Alla consegna, il Cliente deve controllare il pacco e informare Koayun in caso di problemi (contact@koayun.com con foto).
Articolo 7. Diritto di recesso e resi
Il Consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione, senza motivazione, previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, per i prodotti rimasti sigillati e non utilizzati. In aggiunta, Koayun offre una garanzia commerciale « soddisfatta o rimborsata » di 30 giorni, alle condizioni dettagliate nella pagina Spedizioni e resi.
Eccezione per motivi igienici: i prodotti cosmetici sigillati (come le maschere viso) non possono essere restituiti né rimborsati una volta aperta la confezione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE.
Per gli ordini con pagamento alla consegna, i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario. Le modalità complete (tempi, massimale della garanzia commerciale, costi di reso) sono riportate nella pagina Spedizioni e resi.
Articolo 8. Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, Koayun copre l'intero costo di reso e procede alla sostituzione o al rimborso totale. Scrivi a contact@koayun.com entro 48 ore con una foto o un video del prodotto.
Articolo 9. Garanzie legali (UE/Italia)
I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale garanzia si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
Articolo 10. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, video) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o utilizzo senza autorizzazione di Koayun è vietato.
Articolo 11. Dati personali
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità. Contatto: contact@koayun.com
Articolo 12. Responsabilità e forza maggiore
Koayun non è responsabile per danni indiretti o perdita di dati. Il Cliente è responsabile dell'uso dei prodotti. In caso di forza maggiore, gli obblighi sono temporaneamente sospesi; se la situazione si protrae oltre 90 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto senza indennizzo.
Articolo 13. Recensioni degli utenti
Il Cliente si impegna a pubblicare contenuti conformi alla legge. Koayun si riserva il diritto di rimuovere o modificare qualsiasi contenuto ritenuto inappropriato o illecito.
Articolo 14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano. In caso di controversia con un Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'art. 66 bis del Codice del Consumo.
Prima di qualsiasi azione giudiziaria, il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141 del Codice del Consumo, ad esempio gli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio.
Articolo 15. Politica SMS
Acconsentendo a ricevere SMS promozionali da Koayun al momento dell'ordine o tramite un modulo di iscrizione, accetti di ricevere SMS informativi sull'ordine (tracciamento, promemoria) e SMS promozionali (non più di 4 al mese). Il consenso non è una condizione d'acquisto. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento rispondendo STOP oppure scrivendo a contact@koayun.com.
Articolo 16. Indennizzo e nullità parziale
Il Cliente si impegna a manlevare Koayun da qualsiasi danno o reclamo di terzi derivante da un utilizzo illecito del Sito o da una violazione delle presenti condizioni. Se una clausola è ritenuta nulla, le altre restano in vigore. La versione italiana costituisce la versione vincolante delle presenti condizioni per il mercato italiano.
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
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