Spedizioni & resi

Da Koayun ci impegniamo a offrirti un'esperienza d'acquisto semplice, rapida e serena. Qui sotto trovi tutto quello che devi sapere su spedizione, resi e garanzia di soddisfazione.

1. Spedizione

Il tuo ordine viene preparato entro 24 o 48 ore lavorative e consegnato in Italia entro 4 e 8 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, in base alla zona in cui ti trovi. Il tempo di preparazione è già compreso in questa stima.

• Metodo di pagamento: tutti gli ordini vengono spediti con pagamento alla consegna (contrassegno). Paghi solo quando ricevi il pacco, senza trasmettere dati bancari online.
• Costi di spedizione: indicati chiaramente prima della conferma dell'ordine.
• Tracciamento: appena il pacco parte, ricevi via email un link per seguirlo.
• Isole e zone remote: per le isole e le località più difficili da raggiungere i tempi possono essere leggermente più lunghi.
• Eventuali ritardi: in casi eccezionali (scioperi, maltempo, cause di forza maggiore) i tempi di consegna possono allungarsi, e in quel caso ti avvisiamo subito.

2. Esattezza dell'indirizzo

È tua responsabilità verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, puoi scegliere tra:

• una nuova spedizione (con nuovi costi di spedizione), oppure
• un rimborso dell'importo del prodotto, dedotti i costi di trasporto già sostenuti.

Nessuna nuova spedizione né rimborso viene effettuato prima del rientro del pacco nel nostro magazzino.

3. Annullamento dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Se desideri annullare il tuo ordine, scrivici subito a contact@koayun.com. Non è possibile annullare un ordine già preparato o già spedito.

4. Garanzia « Soddisfatta o rimborsata » di 30 giorni

Crediamo nel nostro prodotto. Per questo, in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge, ti offriamo una garanzia commerciale di soddisfazione di 30 giorni dalla ricezione: prova la maschera e, se il risultato non ti convince, ti rimborsiamo senza che tu debba rispedire il prodotto.

Condizioni della garanzia di soddisfazione:

• Valida sul tuo primo ordine e una sola volta per cliente (stesso nome, indirizzo o telefono).
• Il rimborso a titolo di questa garanzia commerciale è limitato al valore di un pacchetto Scoperta (fino a 5 maschere), indipendentemente dal volume dell'ordine. Le maschere restano tue.
• Per gli ordini con pagamento alla consegna, il rimborso avviene tramite bonifico bancario, previa conferma del servizio clienti.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta manifestamente abusiva o ripetuta.

5. Diritto di recesso previsto dalla legge, 14 giorni

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza doverne indicare il motivo, per i prodotti rimasti sigillati e non utilizzati.

• Scrivi a contact@koayun.com per ricevere il modulo di recesso.
• Rispedisci il prodotto sigillato, nella confezione originale, all'indirizzo che ti verrà indicato.
• Alla ricezione, ti rimborsiamo l'intero importo, comprese le spese di spedizione standard.
• I costi di reso sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errato.

Eccezione per motivi igienici: i prodotti cosmetici sigillati (come le maschere viso monouso) non possono essere restituiti né rimborsati una volta aperta la confezione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o errato, scrivici entro 48 ore dalla consegna a contact@koayun.com, allegando una foto o un video e il numero d'ordine. In questo caso copriamo l'intero costo di reso e ti proponiamo una sostituzione gratuita o un rimborso totale.

7. Tempi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 3 e 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del prodotto, oppure dopo la conferma della richiesta. Per gli ordini con pagamento alla consegna, il rimborso avviene tramite bonifico bancario. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo errore da parte nostra.

8. Contatto

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, sulla spedizione o sui resi:
Email: contact@koayun.com
Servizio clienti Koayun.

La presente politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva 2011/83/UE sui contratti a distanza e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026